内容标签:智能客服、技术融合、中台能力
易观分析:虽然客户服务有着将近20年的发展历史,相对于人工客服,客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时,存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能够很好地适配银行场景等问题。银行需要形成智能客服相关的可复用于跨部门的中台能力。
内容标签:智能客服、技术融合、中台能力
易观分析:虽然客户服务有着将近20年的发展历史,相对于人工客服,客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时,存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能够很好地适配银行场景等问题。银行需要形成智能客服相关的可复用于跨部门的中台能力。
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